Lufthansa Cargo: Neue KI-Funktion ermöglicht schnellere Buchungen
Lufthansa Cargo setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz und Robotic Process Automation, um Buchungsprozesse im Frachtbereich deutlich zu beschleunigen.
In einem stark von Effizienz und Schnelligkeit geprägten Markt hat Lufthansa Cargo eine eigenentwickelte Automatisierung eingeführt, die Buchungsanfragen per E-Mail intelligent verarbeitet. Viele Kunden senden ihre Frachtanfragen nach wie vor in unstrukturierten Texten oder Dateiformaten. Die neue Lösung analysiert diese Inhalte automatisiert und speist die Daten direkt in das Buchungssystem ein. Im Anschluss erhalten die Kunden eine vollautomatisch generierte Buchungsbestätigung, ein Prozess, der zuvor manuell erledigt wurde.
Die Einführung der KI-gestützten Technik spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern reduziert auch menschliche Übertragungsfehler. Vertriebsmitarbeiter:innen können sich somit stärker auf den direkten Kundenkontakt konzentrieren, statt administrative Aufgaben zu übernehmen.
Digitalisierung der Luftfracht: Lufthansa Cargo treibt Automatisierung voran
Das aktuelle Projekt ist Teil einer umfassenderen Digitalstrategie. Mit der sogenannten „AI & Automation Community“ baut Lufthansa Cargo seit rund einem Jahr intern Know-how im Bereich Automatisierung auf. In dieser Initiative evaluieren Expertenteams kontinuierlich neue Anwendungsfälle für KI und RPA. Bereits zehn Pilotprojekte wurden aus dieser Community heraus gestartet – einige davon sind inzwischen fester Bestandteil des täglichen Betriebs.
Dazu zählt etwa eine intelligente Weiterleitung von Kundenanfragen an passende Ansprechpartner oder automatische Umbuchungen im Falle unvorhergesehener Störungen während des Transports. Die Lufthansa Cargo KI-Strategie zielt damit auf eine ganzheitliche Optimierung der Kundeninteraktionen und internen Prozesse ab.
Lufthansa Cargo KI als Teil eines digitalen Gesamtportfolios
Laut Jasmin Kaiser, CIO von Lufthansa Cargo, ist die intelligente Automatisierung ein wichtiger Baustein in der digitalen Infrastruktur des Unternehmens. Die Verzahnung von KI-Systemen mit bestehenden Plattformen wie der überarbeiteten Buchungsplattform sorgt für mehr Skalierbarkeit und ermöglicht deutlich schnellere Umsetzungen als noch vor wenigen Jahren.
Auch die Weiterentwicklung der automatisierten Buchungstechnologie für zusätzliche Produktgruppen ist bereits in Arbeit. Damit reagiert Lufthansa Cargo nicht nur auf aktuelle Marktanforderungen, sondern gestaltet aktiv die digitale Zukunft der Luftfracht mit.
