Flughafen München: Erster deutscher Airport mit ACI-Zertifizierung Level 3

Der Flughafen München hat eine neue Benchmark in der deutschen Luftfahrt gesetzt: Als erster Flughafen des Landes erhält er vom internationalen Flughafenverband Airports Council International (ACI) die Zertifizierung auf Level 3 des ACI Airport Customer Experience Accreditation Programms. Die Auszeichnung wurde am 2. Juni 2026 bekanntgegeben und markiert einen bislang einmaligen Schritt in der Geschichte deutscher Flughäfen.

Was hinter der ACI-Zertifizierung steckt

Das ACI-Akkreditierungsprogramm gilt als das weltweit einzige seiner Art, das eine vollständige 360-Grad-Bewertung des Customer-Experience-Managements an Flughäfen vornimmt. Es gliedert sich in fünf aufeinander aufbauende Stufen, die zunehmend anspruchsvollere Anforderungen an Strategie, Umsetzung und Einbindung aller Beteiligten stellen. Level 3, das München nun erreicht hat, setzt eine umfassende Customer-Experience-Strategie voraus, die nicht nur Passagiere, sondern auch Mitarbeitende sowie Partnerfirmen aktiv einbezieht.

Die Zertifizierung bewertet damit weit mehr als Pünktlichkeit oder Kapazität – sie richtet den Blick auf die gesamte Reisekette: von der Ankunft am Terminal über Check-in und Sicherheitskontrolle bis hin zum Boarding-Prozess und den Serviceangeboten im Flughafengebäude.

Bewusste Strategie statt Zufall: Münchens Weg zum zertifizierten Passagiererlebnis

Hinter dem Ergebnis steckt eine systematische Vorgehensweise. Der Flughafen München prüft und optimiert laut eigenen Angaben regelmäßig alle Aspekte der Passagierreise – ein Prozess, der angesichts steigender Erwartungen der Reisenden zunehmend an Bedeutung gewinnt. In einer Branche, in der Dienstleistungsqualität und Aufenthaltskomfort zu echten Wettbewerbsfaktoren geworden sind, setzt München damit einen klaren strategischen Akzent.

Jost Lammers, Vorsitzender der Geschäftsführung der Flughafen München GmbH und zugleich Präsident von ACI World, bezeichnete die Auszeichnung als Bestätigung des eigenen Anspruchs als Premium-Drehkreuz. Justin Erbacci, Generaldirektor von ACI World, würdigte die kontinuierliche Verbesserungskultur des Münchner Airports.

Die Zertifizierung auf Level 3 ist nicht nur eine institutionelle Anerkennung – sie positioniert München gegenüber anderen europäischen Hubs neu. Während Flughäfen wie Amsterdam Schiphol, Zürich oder Singapur Changi seit Jahren als Maßstab für Passagierfreundlichkeit gelten, rückt München nun offiziell in den Kreis jener Airports auf, deren Qualitätsmanagement international messbar und zertifiziert ist.