Rekordzahl an Beschwerden: Reisende fordern Entschädigung nach Flugausfällen

Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr (SÖP) hat für das erste Halbjahr einen historischen Höchststand an Beschwerden registriert. Über 29.400 Anträge gingen bei der unabhängigen Stelle ein – mehr als in jedem bisherigen ersten Halbjahr seit ihrer Gründung 2010. Auslöser waren unter anderem heftige Unwetter im Frühjahr sowie militärische Auseinandersetzungen in der Golfregion, die zu zahlreichen Flugausfällen und -verspätungen führten.

Warum Flugpassagiere den größten Anteil ausmachen

Rund 83 Prozent aller Schlichtungsfälle betrafen den Luftverkehr. Besonders häufig ging es um wetterbedingte Annullierungen, Streiks bei Airlines und Flugausfälle infolge der Krise am Golf. Passagiere, die von solchen Störungen betroffen sind, können unter bestimmten Voraussetzungen eine Flugverspätung Entschädigung einfordern – bei Ablehnung durch die Fluggesellschaft hilft die Schlichtungsstelle als kostenfreie Vermittlungsinstanz weiter.

Auch Bahnreisende betroffen

Etwa 14 Prozent der Beschwerden bezogen sich auf den Bahnverkehr, wo eine überlastete und teils veraltete Infrastruktur regelmäßig Verspätungen verursacht. Die restlichen Fälle verteilen sich auf Bus- und Schiffsreisen.

KI sorgt für mehr Bekanntheit der Schlichtungsstelle

Nach Angaben der SÖP liegt der Beschwerdeanstieg nicht allein an den Betriebsstörungen selbst. Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher würden durch den Einsatz künstlicher Intelligenz überhaupt erst auf die Möglichkeit einer Schlichtung aufmerksam – ein Trend, den auch andere Verbraucherschlichtungsstellen zuletzt beobachtet hätten.

Hohe Erfolgsquote bei Schlichtungsverfahren

In mehr als 80 Prozent der bearbeiteten Fälle konnte die Schlichtungsstelle eine Einigung zwischen Reisenden und Unternehmen erzielen. Meist erhalten Betroffene dabei ihre volle Entschädigung zurück. Für das Gesamtjahr rechnet die SÖP mit einem weiteren Rekordwert, da im zweiten Halbjahr durch die Sommerreisezeit erfahrungsgemäß noch mehr Beschwerden eingehen. Rund 400 Verkehrsunternehmen nehmen freiwillig an dem branchenfinanzierten Verfahren teil.