Hamburg, 23. Januar 2018 Schnell und flexibel auf dem Weg zum Abflug – Zehn Kiosks für vollautomatische Gepäckaufgabe – Selbsterklärende Bedienung. Hamburg Airport startet in die nächste Generation Flughafen. Mit einer neuen, vollautomatisierten Gepäckaufgabe gewinnen Fluggäste künftig noch mehr Unabhängigkeit und Flexibilität beim Abflug. Ziel ist es, Reisende ohne zeitintensive Prozesse in den Flieger zu […]

Hamburg, 23. Januar 2018

Schnell und flexibel auf dem Weg zum Abflug – Zehn Kiosks für vollautomatische Gepäckaufgabe – Selbsterklärende Bedienung.

Hamburg Airport startet in die nächste Generation Flughafen. Mit einer neuen, vollautomatisierten Gepäckaufgabe gewinnen Fluggäste künftig noch mehr Unabhängigkeit und Flexibilität beim Abflug. Ziel ist es, Reisende ohne zeitintensive Prozesse in den Flieger zu bringen. Seit Anfang November 2017 sind im Terminal 1 zehn „self bag drop“-Automaten in Betrieb – heute wurden sie offiziell eingeweiht. Darüber hinaus wurden vier Stationen für den automatischen Check-in eingerichtet. Die Automaten, hergestellt und entwickelt von der Dortmunder Materna GmbH, sind technisch in der Lage, Service für alle Fluggesellschaften zu bieten. Derzeit nutzen bereits Air France, KLM und easyJet das „self bag drop“-Verfahren, weitere Fluggesellschaften werden im Laufe der Zeit hinzukommen.

„Schon nach kurzer Zeit haben wir feststellen können, dass unsere Fluggäste mit den neuen Geräten gut zurechtkommen“, sagt Johannes Scharnberg, Leiter des Geschäftsbereichs Aviation am Hamburg Airport. „Auch mit der Stabilität des Systems sind wir sehr zufrieden. Viele unserer Passagiere haben die Vorteile der Automaten bereits kennengelernt und sehr positives Feedback gegeben. Auch wir haben bei unseren Gästen so gut wie keine technischen Berührungsängste festgestellt. Das System ist unkompliziert und selbsterklärend. Darüber hinaus stehen jederzeit Mitarbeiter bereit, um bei Bedarf helfend einzugreifen und persönlich zu unterstützen. Es muss also niemand Sorge haben, ausschließlich mit Automaten zu tun zu haben.“

Bedienerfreundlich mit größtmöglichem Komfort für Passagiere und Airlines bei zugleich höchsten Sicherheitsansprüchen – das waren die wichtigsten technischen Anforderungen an die Hersteller. Die komplette Anlage passt sich im Design gut der Architektur und Atmosphäre des Terminals an. „Mit unserem dänischen Partner Marcus Pedersen haben wir eine ansprechende Lösung gefunden“, sagt Dr. Georg Oschmann, Executive Vice President Mobility von Materna. „Dank zahlreicher Self-Service-Projekte an über 70 Flughäfen weltweit greifen wir auf große Erfahrung in der Umsetzung von Selbstbedienungslösungen für die Passagierabfertigung zurück.“

Hamburg Airport übernimmt Vorreiterrolle

Hamburg Airport hat in Deutschland beim Einsatz des Self-Service-Systems eine Vorreiterrolle eingenommen. Bereits seit drei Jahren gibt es hier erste „self bag drop“-Automaten. Neu im Vergleich zur bisherigen Lösung ist unter anderem die Gepäckklassifizierung. „Die Automaten entdecken sofort, was nicht über die Anlage verschickt werden soll“, erläutert Reinhard Augustin, Sales Direktor von Materna. „Der Passagier erhält in einem solchen Fall über das Display den Hinweis, das Gepäckstück als Sperrgepäck aufzugeben. Das gilt zum Beispiel für zusammengeklappte Kinderwagen oder auch Trekking-Rucksäcke mit herabhängenden Tragegurten, die womöglich die Gepäckanlage blockieren könnten.“ Aufgegebene Gepäckstücke werden automatisch fotografiert. „Das erleichtert dem Fluggast beispielsweise bei einer eventuellen Schadensmeldung oder gar bei einem Verlust den Nachweis, dass es in einwandfreiem Zustand abgegeben wurde“, so Reinhard Augustin weiter. Ein weiterer Vorteil für die Passagiere ist die größere Anzahl der zur Verfügung stehenden Automaten. Konnte beispielsweise ein easyJet-Passagier vorher an nur einem Automaten sein Gepäck aufgeben, so hat er heute zehn Geräte zur Auswahl.

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