Lufthansa vereinfacht Buchungsvorgang
Lufthansa Group und Amadeus kooperieren für moderne Flugbuchungen. Eine neue Order ID bündelt alle Reisedaten und vereinfacht Umbuchungen, Service und Transparenz für Passagiere.
Die Lufthansa Group geht einen weiteren konsequenten Schritt in Richtung digitaler Transformation. Gemeinsam mit dem Reise-Technologie-Spezialisten Amadeus hat der Airline-Konzern eine strategische Partnerschaft geschlossen, die das Buchen und Verwalten von Flugreisen grundlegend vereinfachen soll. Kern des Projekts ist die Einführung einer sogenannten Order ID, die künftig als zentrale Referenz für sämtliche Reiseleistungen dient.
Lufthansa Group: Eine ID für die gesamte Reise
Bisher sind Flugreisen häufig auf mehrere Nummern verteilt: Buchungscode, Ticketnummer, Zusatzleistungen oder separate Servicebelege. Die neue Order ID soll diese Fragmentierung ablösen. Künftig werden alle Bestandteile einer Reise – vom Flug über Sitzplatzreservierungen und Gepäck bis hin zu Zusatzleistungen wie Loungezugang oder Upgrades – in einer einzigen digitalen Bestellung zusammengeführt.
Für Passagiere entsteht dadurch eine klare, ganzheitliche Übersicht über ihre Reise. Statt mehrere Dokumente oder Referenzen verwalten zu müssen, genügt künftig eine einzige Order ID, um alle relevanten Informationen abzurufen oder Änderungen vorzunehmen.
Vorteile für Reisende
Besonders in Situationen mit Flugplanänderungen oder Unregelmäßigkeiten entfaltet die neue Technologie ihr Potenzial. Umbuchungen, Anpassungen oder alternative Reisemöglichkeiten lassen sich schneller und intuitiver darstellen. Reisende erhalten auf einen Blick verfügbare Optionen und relevante Informationen – ohne komplizierte Suchprozesse oder manuelle Eingriffe.
Darüber hinaus erhöht die Order-Struktur die Transparenz. Kunden können klar erkennen, welche Leistungen bereits Bestandteil ihrer Buchung sind und welche zusätzlichen Services optional hinzugebucht werden können. Das stärkt die Kontrolle über die eigene Reise und reduziert Missverständnisse im Servicefall.
Aus Sicht der Lufthansa Group ist die Kooperation ein wichtiger Baustein für modernes Airline-Retailing. Die neue Order-Technologie ersetzt traditionelle, oft starre Buchungssysteme und orientiert sich stärker an digitalen Handelsmodellen, wie sie aus anderen Branchen bekannt sind.
Auch für Airlines ergeben sich Vorteile: Prozesse werden effizienter, Serviceabläufe konsistenter und die Betreuung der Kunden bei Störungen deutlich vereinfacht. Gleichzeitig schafft die neue Struktur die Grundlage für künftig stärker personalisierte Angebote entlang der gesamten Customer Journey.
Schrittweise Einführung innerhalb der Lufthansa Group
Die Einführung der Order ID erfolgt schrittweise bei mehreren Fluggesellschaften der Lufthansa Group. Sie ergänzt bestehende digitale Lösungen wie die Travel ID, die weiterhin als persönliches Kundenprofil dient. Während die Travel ID den Reisenden identifiziert, bündelt die Order ID alle konkreten Leistungen einer einzelnen Reise.
