Hamburg (dpa) – Für die Fluggesellschaften wird der Kontakt zu den Passagieren über mobile Endgeräte nach Einschätzung von Branchenvertretern entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Die Kunden von heute wüssten, das Fliegen günstiger geworden ist, und sie erwarteten mehr Service fürs Geld, sagte der Chef des Hamburger Flughafens, Michael Eggenschwiler, am Mittwoch. Am Donnerstag und Freitag […]

Hamburg (dpa) – Für die Fluggesellschaften wird der Kontakt zu den Passagieren über mobile Endgeräte nach Einschätzung von Branchenvertretern entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Die Kunden von heute wüssten, das Fliegen günstiger geworden ist, und sie erwarteten mehr Service fürs Geld, sagte der Chef des Hamburger Flughafens, Michael Eggenschwiler, am Mittwoch. Am Donnerstag und Freitag wollen 150 Branchenexperten und Wissenschaftler in Hamburg über Trends im internationalen Luftverkehrsgeschäft diskutieren.

Branchenberaterin Ursula Silling zeigte sich überzeugt, dass der Vertrieb über Internet und mobile Geräte sowohl die Angebote der Industrie als auch die Erwartungen der Reisenden verändern werde. Zu einem individualisierten Service gehören für sie beispielsweise ein automatisierter Check-in oder die elektronische Vorbestellung des Bordmenüs oder auch die eines Blumenstraußes am Ankunftsflughafen. Die Airlines könnten dabei vom Online-Handel lernen.

Probleme dürften einigen Teilnehmern wie auch anderen Flugpassagieren bereiten, dass am Donnerstag zugleich die Sicherheitskräfte am Hamburger Flughafen in einen ganztägigen Streik treten werden. Damit dürfte der Flughafen wie bereits am 18. Januar weitgehend lahmgelegt werden. Die Gewerkschaft Verdi kündigte eine Flugblattaktion vor dem Konferenzort in der Innenstadt an.